よくあるご質問
ご不明な点があれば下記をご確認ください。
Q．送料はかかりますか？
A．単品購入の場合、送料1,085円（税抜）がかかります。決まったサイクルでお届けする「定期便」をお申し込み頂いた方は、全品送料無料でお届けいたします。
Q．定期便の契約内容を変更したいのですが？
A.マイページにて、定期便に関する以下内容のご変更が可能でございます。 ・次回配送予定日(ご変更日より5日後~120日後で変更可) ・配送サイクル ・お支払い方法 ・お届け先住所 ご変更の手順は以下の通りでございます。 ＜マイページログイン＞ https://mamacosme.co.jp/shop/customers/sign_in マイページへログインいただき 「定期便情報」→「基本情報」→「内容の確認・変更する」→「変更する」からご希望の項目をご変更ください。 ※お届け先ご住所の変更は 「定期便情報」→「お届け先住所」→「編集」→「保存」 となります。 ※マイページからの定期便の停止は出来かねます。 ご希望の方は商品お届け予定日の1週間前までに お電話にてその旨をお伝えくださいませ。 発送手配完了後の停止は出来かねますので、何卒ご了承ください。
Q．注文したのに完了メールが届かないのですが？
A．以下のいずれかの原因が考えられます。 ・ご注文が最後まで完了していなかった ・ご入力いただいたメールアドレスに誤りがあった ・迷惑メールフォルダに振り分けられている ドメイン指定受信をされる場合は「@mamacosme.co.jp」でご登録ください。 もしくは、インターネット会員様はマイページよりご注文内容をご確認いただけます。
Q．名前や住所など登録情報を変更したいのですが？
A．マイページやお電話よりご変更いただけます。 ◆マイページからご変更の場合 マイページにログイン後、会員情報変更よりお手続きください。尚、定期便をご契約中のお客様に関しては同時に定期便情報より定期便のお届け先もご変更くださいませ。
Q．電話注文の受付時間は？
A．受付時間は、9:00～18:00（※土日祝を除く）となります。
Q．メールマガジンを停止したいのですが？
A.マイページやお電話よりご変更いただけます。 ◆マイページからご変更の場合 マイページにログイン後、会員情報変更のメルマガ受信を受信しないにご変更ください。 お手続きのタイミングによっては、行き違いでメールマガジンが届く可能性がございますがご了承ください。
Q．注文をキャンセルしたいのですが？
A．お電話よりキャンセルされたい【ご注文番号】と、その旨をお伝えください。 ※発送手配が完了している場合のキャンセルはできかねますので、何卒ご了承ください。
Q．配送日時の指定はできますか？
A．ママコスメの製品は、ポスト投函可能な「ゆうパケット」でのお届けとなります。そのため、配送日時の指定はできかねますので、ご了承ください。どうしてもご希望の場合は、宅急便でのお届けとなりますのでお電話にてママコスメお客様窓口までご相談くださいませ。
Q．お支払い方法は何が選べますか？
A．「クレジットカード」、「コンビニ後払い」 よりお選びいただけます。 ※すべて決済手数料は無料です。 ※コンビニ後払いおよび、クレジットカードの与信審査に通らなかった場合、誠に勝手ながら決済方法を代金引換に変更させていただきます。
Q．振込用紙の使用期限が過ぎてしまったのですが、使用できますか？
A．期限の過ぎた振込用紙でもお使いいただけます。お早目にお手続きください。※行き違いでご入金に関する案内状が届く場合がございますのでご了承ください。
Q．「コンビニ後払い」の振込用紙を紛失してしまったのですが、再発行できますか？
A．振込用紙を再発行いたしますのでお電話（ママコスメお客様窓口 0120-74-8341 、受付時間：9:00～18:00※土日祝を除く）、もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。 ※行き違いでご入金に関するご案内状が届く場合がございますのでご了承ください。
Q．クレジットカード払いに変更したいのですがどうすればよいですか？
A．セキュリティ情報の保護の為、お手続きはマイページにてご変更をお願いします。クレジットカードをお手元にご用意の上、マイページの「クレジットカード登録・追加」のメニュー画面よりお手続きください。 尚、ご契約中の定期便のお支払方法もご変更希望の場合はあわせて定期便情報よりお支払方法の変更をお願いいたします。
Q．海外への配送はできますか？
A．申し訳ございませんが、海外への発送は行っておりません。お届けは日本国内に限らせていただきます。海外にお送りした場合、輸送中の破損などの可能性も高く、お客様にご迷惑をかけることになりかねないとの理由から、どうぞご了承くださいますようお願いいたします。
Q．注文した製品が届かないのですが？
A．お届け日の指定がない場合、本製品はご注文から通常３営業日前後ほどでお届けしております。 尚、最新の配送状況に関しましては発送お手続きが完了した当日の18時前後にお送りしている発送完了通知に追跡番号の記載がございますので、そちらよりご確認くださいませ。 ※土日を挟む場合やお届け地域・交通事情・天災・品切れ・入力事項の不足等により、多少遅れる場合もございます。
Q． 商品が届いたが、不良または配送中の破損があった。どうすればいいですか？
A．容器または中身の不良、配送中の破損、お品違いなどの場合は当社が責任を持って交換させていただきます。ご交換手続きの詳細につきましては、お電話にてお問い合わせください。
Q．新しい製品が届いたが、まだ前回のものが余っているので返品できますか？
A．未使用・未開封の製品に限り、到着後一週間以内であればご返品を承ります。お客様のご都合による返品・交換の場合の送料や、返金の際の振り込み手数料は、お客様のご負担となりますのでご了承ください。 ご返品手続きの詳細につきましては、お電話（ママコスメお客様窓口 0120-74-8341 、受付時間：9:00～18:00※土日祝を除く）にてお問い合わせください。
Q．領収書の発行はできますか？
A．下記の書類が税務上正規の領収書として認められております。そのため、原則として弊社より領収書の発行はいたしませんのでご了承ください。 ◆コンビニ決済の場合：代金支払いの際の「振込受領書」 ◆代金引換の場合：配送会社が発行する「領収書（送り状の控え）」 ◆クレジットカード決済の場合：クレジットカード会社が発行する「ご利用明細書」
Q．プレゼント包装はできますか？
A．残念ながらご用意がございません。
Q．定期便の停止をしたいのですが、どうすればよいですか？
A.お電話のみにて承ります。 理由いたしましては、ご用件をしっかりとヒアリングし、手続きに間違いのないようにさせていただくためです。また次回お届け予定日まで一週間をきってのご連絡は次々回定期便での停止となりますのでご了承くださいませ。
Q.間違えて注文してしまったのですがキャンセルはできますか？
A.ご注文いただいた日の翌営業日には発送準備に取り掛かってしまうため、 まずはお電話にて、キャンセル可能かどうか確認をさせていただきます。 発送手配完了後のキャンセルは出来かねますので、 お早目のお電話をお願いいたします。
Q.定期便の次回のお届け予定日を早めたり、遅らせたりすることはできますか？
A.可能です。 ご変更日より5日後~120日後で、お客様のご希望に合わせて自由に変更いただけます。 マイページでの変更可能期限はお届け予定日の1週間前です。 期限を過ぎますと発送準備に取り掛かってしまいますので 期限外でのご変更をご希望の方は、お早めにお電話くださいませ。 マイページでのご変更の場合、手順は以下の通りです。 ＜マイページログイン＞ https://mamacosme.co.jp/shop/customers/sign_in パスワードの再設定後、マイページへログインいただき 「定期便情報」→「内容の確認・変更する」→「変更する」→「次回配送予定日の変更」からご希望のお日にちにご変更ください ※ご変更日より5日後～120日後まで自由にご希望の日付を設定頂けます。 なお、弊社の製品はポスト投函可能な「ゆうパケット」でのお届けとなりますので、お届け予定日はあくまで目安となります。 配送状況によってはお届け日が前後する可能性がございますので、予めご了承下さい。
