よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。


1．ご注文について

Q.間違えて注文してしまったのですがキャンセルはできますか？ 
A.ご注文いただいた日の翌営業日には発送準備に取り掛かってしまうため、まずはお電話にてキャンセル可能かどうか確認をさせていただきます。発送手配完了後のキャンセルは出来かねますので、お早目のお電話をお願いいたします。
Q.注文してからどれくらいで届きますか？ 
A.ご指定がない場合、ゆうパケット（メール便）でお届けさせて頂きます。ご注文から通常1週間前後でポストにお届けしております。
尚、最新の配送状況に関しましては、発送手続きが完了した当日18時前後にお送りしている「発送完了メール」に記載されている追跡番号にてご確認いただけます。
※お届けの日数はあくまで目安です。土日祝・大型連休を挟む場合や、離島など一部地域にお住まいの場合、または交通事情等により多少遅れる場合がございます。
Q.注文したのに完了メールが届かないのですが？ 
A.ご不便をお掛けして申し訳ございません。
以下のような理由が考えられますのでご確認くださいませ。

（1）迷惑メールとして処理されている
お使いのメールシステムにてママコスメのメールが自動的に迷惑メールとして処理されている可能性がございます。
迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。

（2）迷惑メール機能により受信できない設定になっている
携帯電話などで、迷惑メール対策の機能を利用されている場合、ママコスメのメールを受信できない設定になっている可能性がございます。
ママコスメからお送りするメールのドメインは「@mamacosme.co.jp」です。
お手数ですが上記ドメインの受信許可設定をお願いします。

（3）ご注文が最後まで完了していなかった、またはご登録のメールアドレスに誤りがある
お手数ですがお電話にてお問い合わせくださいませ。
Q.注文した商品と違う商品が届きました。 または、商品が不足していました。 
A.ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
早急に交換・配送をさせていただきますのでお手数をお掛けいたしますが、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡くださいませ。
Q.返品・交換できますか？ 
A.まずはご状況を確認いたしますので、お電話にてお問い合わせくださいませ。

また、返品・交換に関する規定は以下の通りです。

●お客様都合による返品

商品未開封でかつ商品到着後一週間以内に【ママコスメお客様窓口】までご連絡いただいた商品のみ受付致します。
返品の際の送料についてはお客様負担となりますので、予めご了承ください。

※ご返送の際の送料については、お客様負担となります。
※お買い上げ明細書もしくは、納品書兼請求書がないご返品は受付いたしかねます。必ず、ご返品の際はお買い上げ明細書もしくは、納品書兼請求書を同梱の上、ご返送ください。
※ご返送の際は、荷物の追跡が可能な配送方法でご返送ください。万が一、お荷物が行方不明等の状況になりましても弊社では保証いたしかねますので、ご了承ください。
※尚、コンビニエンスストア店舗では返金致しませんので、必ず弊社までお問い合わせください。


●商品不良などによる返品・交換
お届けした商品には万全を期しておりますが、万が一破損・汚損・品質上の問題がある場合、商品到着日から1ヵ月以内に【ママコスメお客様窓口】までご連絡ください。
迅速に交換・返品を承らせていただきます。

※なお、返品にかかる費用は全て当店にて負担させていただきます。


●返金保証による返品
未開封または開封後であっても、商品にご満足いただけなかった場合はご返品を承ります。
使い切った商品は、返品対象外となりますのでご了承くださいませ。

ご返品の際は必ず事前に【ママコスメお客様窓口】までご連絡ください。
無断でご返送いただいた場合は、ご返品をお断りさせて頂く場合がございます。

※ご返送の際の送料については、お客様負担となります。
※ご返送の際は、荷物の追跡が可能な配送方法でご返送ください。万が一、お荷物が行方不明等の状況になりましても弊社では保証いたしかねますので、ご了承ください。
※尚、コンビニエンスストア店舗では返金致しませんので、必ず弊社までお問い合わせください。
※お買い上げ明細書もしくは、納品書兼請求書がないご返品は受付いたしかねます。必ずご返品の際はお買い上げ明細書もしくは、納品書兼請求書を同梱の上、ご返送ください。
Q.サンプルはありますか？ 
A.じっくりお試しいただいてからご判断いただきたいという思いから、サンプルはご用意しておりません。ご期待に添えず申し訳ございません。合わないと感じられた場合には、初回のみ全額返金保証制度がございますので、よろしければご活用くださいませ。制度の詳細につきましてはお買い物ガイドをご確認ください。返品保証をご利用の際はお電話にてお問い合わせください。
Q.友人にママコスメを紹介したいのですが、何か特典はありますか？ 
A.ありがとうございます。 残念ながらご用意がございません。
Q.楽天やamazonに売っている商品は転売品ですか？ 
A.当社公式通販サイト以外の通販サイトで販売されている当社の商品は、すべて転売品になるためご購入をお控えいただくようお願いいたします。正規品ではないため、品質や安全性などに問題がある場合もございます。転売品を使用したことによるトラブル、返品・交換などは保証することが出来かねますので何卒ご了承くださいませ。
Q.弊社商品の転売について 
A.本ショップでは転売行為を目的としたご注文に関しましては、全てお断りをさせていただいております。
一部商品につきまして転売、再販売または営利目的等のおそれがある注文及び、購入上限のある商品を個人またはグループが繰り返し注文したと当社が判断した場合は、ご注文をお断りさせていただきます。
予めご了承のほど、よろしくお願い申し上げます。 
また、掲載しております全ての画像の著作権はメーカー及び当サイトにあり、無断転載は禁じております。
すべてのお客さまに平等に商品をお届けするため、皆様のご理解とご協力の程、どうぞよろしくお願い致します。 
以下のご注文に該当する場合はキャンセルさせていただきます。

●転売、再販売または営利目的等のおそれがある注文と判断した場合。 
●購入上限のある商品を個人またはグループが繰り返し注文した場合。 
●過去に複数の購入履歴がある個人またはグループが注文した場合。
●商品の送付先が物流倉庫、転送センター、宿泊施設などの場合。
 
※上記以外で不正な注文と判断した場合もキャンセルをさせていただきます。

2．お支払について

Q.お支払い方法は何が選べますか？ 
A.「クレジットカード」、「コンビニ後払い」よりお選びいただけます。
※すべて決済手数料は無料です。
※クレジットカードの与信審査に通らなかった場合、誠に勝手ながらお支払い方法をコンビニ後払いに変更させていただきます。
Q.コンビニ後払いで注文したいのですがお支払い方法の選択がありません。 
A.公式サイトの商品一覧よりご購入いただく場合、お支払い方法は「クレジットカード」、「代金引換」のみとなっておりますのでご了承くださいませ。
※全て決済手数料は無料です。
※クレジットカードの与信審査に通らなかった場合、誠に勝手ながらお支払い方法をコンビニ後払いに変更させていただきます。
Q.定期便の支払い方法の変更は可能ですか？ 
A.マイページ【定期便情報】⇒【内容の確認・変更する】⇒【基本情報】⇒【支払い方法変更】からご変更いただけます。
もし変更できない定期内容がある場合、発送準備中のためマイページからのご変更を承れません。
お急ぎの方はお電話にてご連絡くださいませ。
Q.振込用紙はどこで使えますか？ 
A.下記コンビニエンスストアからお支払いいただけます。

・FamilyMart
・LAWSON
・コミュニティ・ストア
・デイリーヤマザキ、ヤマザキデイリーストアー
・YSPS
・セイコーマート
・生活彩家
・ポプラ
・くらしハウス
・スリーエイト
・セブンイレブン
・ミニストップ
・ハマナスクラブ
・MMK設置店(ウエルシアは収納窓口サービス取扱店表示があるお店)
Q.振込用紙の使用期限が過ぎてしまったのですが、使用できますか？ 
A.期限の過ぎた振込用紙でもお使いいただけます。お早目にお手続きください。
※行き違いでご入金に関する案内状が届く場合がございますのでご了承ください。
Q.振込用紙を紛失してしまったのですが、再発行できますか？ 
A.振込用紙を再発行いたしますのでお問い合わせフォームからご連絡ください。
※行き違いでご入金に関するご案内状が届く場合がございますのでご了承ください。
Q.コンビニ後払いをクレジットカード払いに変更したいのですがどうすればよいですか？ 
A.セキュリティ情報の保護の為、お手続きはマイページにてご変更をお願いいします。

マイページ【クレジットカード追加・変更】から
クレジットカード情報をご登録ください。
その後、【定期便情報】⇒【基本情報】から
契約中の定期便の支払い方法をクレジットカード払いにご変更ください。
Q.振込用紙が届きましたが、クレジットカード支払いに変更できますか？ 
A.はい、承ります。以下の2点より該当する方法でお手続きくださいませ。

(1)クレジットカードをまだご登録されていない方
まずはお客様ご自身でマイページよりクレジットカード情報を登録後、支払い方法変更のお手続きをお願いいたします。

マイページ【クレジットカード追加・変更】から
クレジットカード情報をご登録ください。
その後、【定期便情報】⇒【基本情報】から
契約中の定期便の支払い方法をクレジットカード払いにご変更ください。

通常、お届け済み商品の支払方法の変更については、弊社確認後の変更となりますので2～3営業日お時間をいただいております。完了した際には「お支払方法の変更完了」メールが届きますので、そちらをご確認くださいませ。
お急ぎの場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

(2)クレジットカードをすでにご登録済みの方
弊社で変更のお手続きをさせていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.登録済みのクレジットカードを変更できますか？ 
A.マイページ【クレジットカード追加・変更】⇒【現在登録されているクレジットカード情報】からご登録済みのクレジットカード情報をご変更いただけます。
Q.領収書の発行はできますか？ 
A.下記の書類が税務上正規の領収書として認められております。そのため、原則として弊社より領収書の発行はいたしませんのでご了承ください。 

●コンビニ決済の場合：代金支払いの際の「振込受領書」
●代金引換の場合：配送会社が発行する「領収書（送り状の控え）」
●クレジットカード決済の場合：クレジットカード会社が発行する「ご利用明細書」

3．送料・お届けについて

Q.送料はかかりますか？ 
A.単品購入の場合、送料1,193円（税込）がかかります。決まったサイクルでお届けする「定期便」をお申し込み頂いた方は、全品送料無料でお届けいたします。
Q.お届け方法は？ 
A.基本的にはポスト投函が可能なメール便でのお届けとなりますが、商品の個数によっては宅急便にてお送りさせていただく場合がございます。
何らかの事情により配送日時の指定をご希望される場合は、宅急便でのお届けに変更させていただくことも可能です。お電話またはお問い合わせフォームよりご相談ください。
Q.注文した製品が届かないのですが？ 
A.お待たせしてしまい、大変申し訳ございません。お届け日の指定がない場合、ご注文から通常1週間前後でお届けしております。お届け日をご指定の場合は、そのお日にちの前後のお届けとなります。
尚、最新の配送状況に関しましては、発送手続きが完了した当日18時前後にお送りしている「発送完了メール」に記載されている追跡番号にてご確認いただけます。
※お届けの日数はあくまで目安です。土日祝・大型連休を挟む場合や、離島など一部地域にお住まいの場合、または交通事情等により多少遅れる場合がございます。

お急ぎの場合は、お手数ですがお電話にてお問い合わせくださいませ。配送状況をご確認させていただきます。
Q.配送日時の指定はできますか？ 
A.ママコスメの製品は、ポスト投函可能なメール便である「ゆうパケット」でのお届けとなります。メール便のため配送日時の指定は出来かねますが、ご自宅での荷物の受け取りが難しい方でも気兼ねなくご利用いただけるよう設定させていただいておりますので、ご了承くださいませ。
何らかの事情により配送日時の指定をご希望される場合は、宅急便でのお届けにご変更させていただくことも可能です。お電話またはお問い合わせフォームよりご相談ください。
Q.お届け先を指定することはできますか？ 
A.ご注文時にご希望のお届け先をご入力くださいませ。
Q.勤務先に届けてもらうことはできますか？ 
A.ご注文時のお届け先住所欄へ勤務先をご入力くださいませ。ただし、お客様情報欄へは自宅住所のご入力をお願いします。
Q.海外への配送はできますか？ 
A.申し訳ございませんが、海外への発送は行っておりません。お届けは日本国内のみとなります。
Q.プレゼント包装はできますか？ 
A.残念ながらご用意がございません。
Q.商品が届いたが、不良または配送中の破損があった。どうすればいいですか？ 
A.ご不便をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。器または中身の不良、配送中の破損、お品違いなどの場合は当社が責任を持って交換させていただきます。ご交換手続きの詳細につきましては、お電話にてお問い合わせください。
Q.新しい製品が届いたが、まだ前回のものが余っているので返品できますか？ 
A.未使用・未開封の製品に限り、到着後一週間以内であればご返品を承ります。
お客様のご都合による返品・交換の場合の送料や、返金の際の振り込み手数料は、お客様のご負担となりますのでご了承ください。ご返品手続きの詳細につきましては、お電話にてお問い合わせください。

4．定期便について

Q.定期便の契約内容を変更したいのですが？ 
A.マイページにて、以下内容の変更が可能です。 

●次回配送予定日(ご変更日より5日後~120日後で変更可) 
●配送サイクル 
●お支払い方法 
●お届け先住所 

マイページ【定期便情報】⇒【内容の確認・変更する】⇒【変更する】からご希望の項目をご変更ください。 
※マイページからの定期便の停止は出来かねます。ご希望の方は商品お届け予定日の1週間前までにお電話にてその旨をお伝えくださいませ。発送手配完了後の停止は出来かねますので、何卒ご了承ください。
Q.定期便の次回のお届け予定日を早めたり、遅らせたりすることはできますか？ 
A.可能です。ご変更日より5日後~120日後で、お客様のご希望に合わせて自由に変更いただけます。
マイページ【定期便情報】⇒【内容の確認・変更する】⇒【変更する】⇒【基本情報】⇒【変更する】⇒【次回配送予定日の変更】からご変更くださいませ。 

尚、お届け予定日が1週間以内の場合は発送準備に取りかかるため、マイページでの変更可能期限は次回お届け予定日の1週間前までとなっております。
1週間切ってのご変更を希望される場合は、お電話にてお問い合わせください。

また、弊社の製品はポスト投函可能な「ゆうパケット」でのお届けとなりますので、お届け予定日はあくまで目安となります。 配送状況によってはお届け日が前後する可能性がございますので、予めご了承下さい。
Q.定期便を休みたいのですが、どうすればよいですか？ 
A.可能です。定期便の次回お届け日を最大120日間まで延長することができ、マイページよりお手続きいただけます。
マイページ【定期便情報】⇒【内容の確認・変更する】⇒【変更する】⇒【基本情報】⇒【変更する】⇒【次回配送予定日の変更】よりご変更ください。
尚、お届け予定日が1週間以内の場合は発送準備に取りかかるため、マイページでの変更可能期限は次回お届け予定日の1週間前までとなっております。
1週間切ってのご変更を希望される場合は、お電話にてお問い合わせください。

無期限休止の場合は、定期便停止扱いとなります。お手続きご希望の場合はお電話にてお申し付けくださいませ。
Q.定期便の停止をしたいのですが、どうすればよいですか？ 
A.定期便の停止は次回お届け予定日の1週間前までとなっております。1週間を切りますと商品の発送準備に入っているため次々回のお届け分からの停止となります。
また停止に際しまして、ご用件をしっかりとヒアリングし、手続きに間違いのないようにさせていただくため、お電話でのみお承り致しております。何卒ご了承くださいませ。

5．会員情報について

Q.Web会員の登録をしていませんが、購入できますか？ 
A.可能です。公式サイトの【商品一覧】よりご希望の商品をカートに追加後、会員登録をせずにそのままご購入へお進みくださいませ。
Q.マイページログインのメールアドレスとパスワードを忘れました。 
A.パスワードがわからない場合は、マイページログインボタン下の【パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら】よりご登録のメールアドレスを入力してご送信ください。
ご登録のメールアドレスに「パスワード再設定について」のメールを送らせていただきますので、お手続きをお願いいたします。

※メール受信拒否設定により自動確認メールが正常に受信できない場合がございます。お手数ではございますが、事前にドメイン設定を「@mamacosme.co.jp」からのメールを受信できるように変更をお願いします。
Q.名前や住所など登録情報を変更したいです。 
A.マイページやお電話よりご変更いただけます。
マイページからご変更の場合、【会員情報変更】よりお手続きください。
尚、定期便をご契約中のお客様に関しては同時に【定期便情報】⇒【内容の確認・変更する】より定期便のお届け先もご変更くださいませ。
Q.マイページにログインできません。 
A.大文字・小文字や全角・半角の相違や、不要なスペースなどの入力でログインできない場合がございますので今一度お確かめの上ご入力ください。
パスワードがわからない場合は、マイページログインボタン下の【パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら】よりご登録のメールアドレスを入力してご送信ください。 ご登録のメールアドレスに「パスワード再設定について」のメールを送らせていただきますので、お手続きをお願いいたします。 ※メール受信拒否設定により自動確認メールが正常に受信できない場合がございます。お手数ではございますが、事前にドメイン設定を「@mamacosme.co.jp」からのメールを受信できるように変更をお願いします。
Q.パスワードを変更したいです。 
A.マイページ【パスワード変更】よりご変更いただけます。
Q.メールアドレスを変更したいです。 
A.マイページ【会員情報変更】よりご変更いただけます。
Q.会員登録ができているかわかりません。 
A.会員登録は初回ご注文時に自動的にご登録いただいております。
初回ご注文時に登録いただいたメールアドレスとパスワードでログインくださいませ。
Q.会員登録をしようとすると、「メールアドレスは既に登録済みです。」と表示されます。 
A.会員登録は初回ご注文時に自動的にご登録いただいておりますので、新たにご登録いただく必要はございません。マイページへのログインをご希望の際は、初回ご注文時に登録いただいたメールアドレスとパスワードでログインくださいませ。
Q.メールマガジンを停止したいのですが？ 
A.マイページ【会員情報変更】⇒【メールマガジン受信】を「受け取らない」にご変更ください。
お手続きのタイミングによっては、行き違いでメールマガジンが届く可能性がございますがご了承ください。
Q.会員情報の削除(退会)をお願いしたいです。 
A.退会はお客様ご自身でマイページにてお願いしております。マイページ【会員情報変更】の退会ボタンよりお手続きくださいませ。
また定期が有効のお客様につきましては、定期便の停止手続き完了後にお手続き可能となります。お電話にてお問合せくださいませ。
Q.マイページでの注文変更や履歴はいつ反映されますか？ 
A.即時反映されます。
しかし既にお届け済み商品の支払方法の変更については、弊社確認後の変更となりますので2～3営業日お時間をいただきます。何卒ご了承くださいませ。
Q.マイページに過去注文の履歴や定期情報が反映されていません。 
A.マイページの情報は随時反映されております。そのため履歴などの確認ができない場合は、別のアカウントからログインされている可能性がございます。初回ご注文時に登録いただいたメールアドレスとパスワードでログインされているか再度ご確認くださいませ。

その他

Q.お問い合わせフォームから問合せしましたが、返信がありません。 
A.ご不便をお掛けして申し訳ございません。
お問い合わせは順次ご返信しておりますため、お時間をいただく場合がございます。予めご了承くださいませ。
また、ママコスメからのメールが受信できていない場合もございます。以下のような理由が考えられますのでご確認くださいませ。

（1）迷惑メールとして処理されている お使いのメールシステムにてママコスメのメールが自動的に迷惑メールとして処理されている可能性がございます。 迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。

（2）迷惑メール機能により受信できない設定になっている
携帯電話などで、迷惑メール対策の機能を利用されている場合、ママコスメのメールを受信できない設定になっている可能性がございます。ママコスメからお送りするメールのドメインは「@mamacosme.co.jp」です。 
お手数ですが上記ドメインの受信許可設定をお願いします。

（3）ご登録のメールアドレスに誤りがある
お手数ですが、お電話にてお問い合わせくださいませ。
Q.セキュリティには問題ありませんか？ 
A.弊社のホームページにはSSLの暗号化通信を採用しており、お客様の個人情報の取り扱いには細心の注意をはらっておりますので、ご安心ください。詳しくは【プライバシーポリシー】をご覧ください。
Q・パスワードを設定していませんが、どうすればいいでしょうか。 
パスワード未登録の方は、
マイページログインボタン下の【パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら】
よりご登録のメールアドレスを入力してご送信ください。
ご登録のメールアドレスに「パスワード再設定について」
のメールを送らせて頂きますので、お手続きをお願い致します。