よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。


Q.送料はかかりますか?

A.ご購入金額が5,000円(税抜)未満の場合は、送料600円(税抜)がかかります。決まったサイクルでお届けする「定期便」をお申し込み頂いた方は、送料無料でお届けいたします。

Q.定期便のサイクルを変更・お休み・解約をしたいのですが、どうずればよいですか?

A.お電話にて承ります。ご希望の変更内容をお伝えください。

尚、無期限でのお休みをご希望の場合は解約と同等の処理となります。
お得な定期サービス(25%オフや送料無料)の特典をご継続希望の場合は、最大3か月先までお届けを延長するかたちでのお休み手続きをご提案させて頂いております。

●定期コースについて
弊社の定期コースは、日付もしくは間隔指定で
お客さまのご状況に合わせたサイクルが可能です。

例えば、下記パターンがございます。
(毎月/二ヶ月毎/三か月毎)の●日にお届け
(30/45/60/75/90)日ごとにお届け

サイクルの変更をご希望の場合は、マイページやお電話よりご変更いただけます。 お気軽にお問い合わせくださいませ。

Q.注文したのに完了メールが届かないのですが?

A.以下のいずれかの原因が考えられます。

・ご注文が最後まで完了していなかった 
・ご入力いただいたメールアドレスに誤りがあった 
・迷惑メールフォルダに振り分けられている

ドメイン指定受信をされる場合は「@mamacosme.co.jp」でご登録ください。
もしくは、インターネット会員様はマイページよりご注文内容をご確認いただけます。

Q.名前や住所など登録情報を変更したいのですが?

A.マイページやお電話よりご変更いただけます。

  ◆お電話でご変更の場合 
  (ママコスメお客様窓口 0120-74-8341 、受付時間:10:00~17:00※土日祝を除く)までご連絡いただき、変更内容をお伝えください。 
  ◆マイページからご変更の場合 
  マイページにログイン後、会員情報変更よりお手続きください。

Q.電話注文の受付時間は?

A.受付時間は、10:00~17:00※土日祝を除くとなります。

Q.ダイレクトメール(メールマガジン)を停止したいのですが?

A.マイページやお電話よりご変更いただけます。   
◆お電話でご変更の場合   
(ママコスメお客様窓口 0120-74-8341 、受付時間:10:00~17:00※土日祝を除く)までご連絡いただき、変更内容をお伝えください。   
◆マイページからご変更の場合   
マイページにログイン後、会員情報変更のメルマガ受信を受信しないにご変更ください。

お手続きのタイミングによっては、行き違いでメールマガジンが届く可能性がございますがご了承ください。

Q.注文をキャンセルしたいのですが?

A.お電話(ママコスメお客様窓口 0120-74-8341 、受付時間:平日 10:00~17:00※土日祝を除く)、またはお問い合わせメールより、キャンセルされたい【ご注文番号】と、その旨をお伝えください。 
  ※発送手配が完了している場合のキャンセルはいたしかねますので、何卒ご了承ください。

Q.配送日時の指定はできますか?

A.可能です。お電話(ママコスメお客様窓口 0120-74-8341 、受付時間:平日 10:00~17:00※土日祝を除く)、またはお問い合わせメールにてご依頼ください。

Q.最寄りの配送会社の営業所や郵便局に自分で荷物を取りにいきたいのですが可能ですか?

A.ご希望の営業所名・郵便局支店名と住所をお届け先にご設定ください。なお、その場合【時間指定なし】でのお届けとなります。

Q.お支払い方法は何が選べますか?

A.「クレジットカード」、「代金引換」、「コンビニ後払い(SCORE@払い)」 よりお選びいただけます。
※すべて決済手数料は無料です。
※コンビニ後払いおよび、クレジットカードの与信審査に通らなかった場合、誠に勝手ながら決済方法を代金引換に変更させていただきます。

Q.振込用紙の使用期限が過ぎてしまったのですが、使用できますか?

A.期限の過ぎた振込用紙でもお使いいただけます。お早目にお手続きください。※行き違いでご入金に関する案内状が届く場合がございますのでご了承ください。

Q.「コンビニ後払い」の振込用紙を紛失してしまったのですが、再発行できますか?

A.振込用紙を再発行いたしますのでお電話(ママコスメお客様窓口 0120-74-8341 、受付時間:平日 10:00~17:00※土日祝を除く)、もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

※行き違いでご入金に関するご案内状が届く場合がございますのでご了承ください。

Q.クレジットカード払いに変更したいのですがどうすればよいですか?

A.お電話(ママコスメお客様窓口 0120-74-8341 、受付時間:平日 10:00~17:00※土日祝を除く)にて承っております。クレジットカードをお手元にご用意のご連絡ください。

Q.いつもクレジットカード2回払いですが、今回だけ一括払いにすることはできますか?

A.可能です。お電話(ママコスメお客様窓口0120-74-8341 、受付時間:平日 10:00~17:00※土日祝を除く)もしくはお問い合わせフォームよりお申し付けください。

Q.荷物は宅配ボックスに入れてもらえますか?

A.可能です。送り状にその旨を記載してお届けいたしますので、ご希望の際はお申し付けください。※「代金引換」の場合はいたしかねますのでご了承ください。

Q.海外への配送はできますか?

A.申し訳ございませんが、海外への発送は行っておりません。お届けは日本国内に限らせていただきます。海外にお送りした場合、輸送中の破損などの可能性も高く、お客様にご迷惑をかけることになりかねないとの理由から、どうぞご了承くださいますようお願いいたします。

Q.注文した製品が届かないのですが?

A.お届け日の指定がない場合、本製品はご注文から通常3営業日前後ほどでお届けしております。
※土日を挟む場合やお届け地域・交通事情・天災・品切れ・入力事項の不足等により、多少遅れる場合もございます。
上記期間を過ぎても製品が届かない場合は、配送状況をお調べいたしますので、お電話にてご連絡ください。

Q. 商品が届いたが、不良または配送中の破損があった。どうすればいいですか?

A.容器または中身の不良、配送中の破損、お品違いなどの場合は当社が責任を持って交換させていただきます。ご交換手続きの詳細につきましては、お電話(ママコスメお客様窓口 0120-74-8341 、受付時間:平日 10:00~17:00※土日祝を除く)にてお問い合わせください。

Q.新しい製品が届いたが、まだ前回のものが余っているので返品できますか? 

A.未使用・未開封の製品に限り、到着後8日以内であればご返品を承ります。お客様のご都合による返品・交換の場合の送料や、返金の際の振り込み手数料は、お客様のご負担となりますのでご了承ください。

ご返品手続きの詳細につきましては、お電話(ママコスメお客様窓口 0120-74-8341 、受付時間:10:00~17:00※土日祝を除く)にてお問い合わせください。

Q.領収書の発行はできますか?

A.下記の書類が税務上正規の領収書として認められております。そのため、原則として弊社より領収書の発行はいたしませんのでご了承ください。 

◆コンビニ決済の場合:代金支払いの際の「振込受領書」  
◆代金引換の場合:配送会社が発行する「領収書(送り状の控え)」
◆クレジットカード決済の場合:クレジットカード会社が発行する「ご利用明細書」

Q.プレゼント包装はできますか?

A.残念ながらご用意がございません。

Q.販売している店舗を教えてください。

A.ママコスメの商品はWEB限定販売の商品です。