よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。


Q.送料はかかりますか?

A.単品購入の場合、送料1,085円(税抜)がかかります。決まったサイクルでお届けする「定期便」をお申し込み頂いた方は、全品送料無料でお届けいたします。

Q.定期便のサイクルを変更・お休みしたいのですが、どうすればよいですか?

お電話又はマイページにて承ります。
マイページからは「マイページログイン→定期便情報→内容の確認・変更する→変更する」よりご変更いただけます。変更については、次回お届け予定日の一週間前までにお願いいたします。

尚、無期限でのお休みをご希望の場合は解約と同等の処理となります。
お得な定期サービス(25%オフや送料無料)の特典をご継続希望の場合は、最大4か月先までお届けを延長するかたちでのお休み手続きをご提案させて頂いております。

●定期コースについて
弊社の定期コースは、日付もしくは間隔指定で
お客さまのご状況に合わせたサイクルが可能です。

例えば、下記パターンがございます。
(毎月/二ヶ月毎/三か月毎/四か月毎)の●日にお届け
(30/45/60/75/90/120)日ごとにお届け

サイクルの変更をご希望の場合は、 お気軽にお問い合わせくださいませ。

Q.注文したのに完了メールが届かないのですが?

A.以下のいずれかの原因が考えられます。

・ご注文が最後まで完了していなかった 
・ご入力いただいたメールアドレスに誤りがあった 
・迷惑メールフォルダに振り分けられている

ドメイン指定受信をされる場合は「@mamacosme.co.jp」でご登録ください。
もしくは、インターネット会員様はマイページよりご注文内容をご確認いただけます。

Q.名前や住所など登録情報を変更したいのですが?

A.マイページやお電話よりご変更いただけます。

  ◆マイページからご変更の場合 
  マイページにログイン後、会員情報変更よりお手続きください。尚、定期便をご契約中のお客様に関しては同時に定期便情報より定期便のお届け先もご変更くださいませ。

Q.電話注文の受付時間は?

A.受付時間は、9:00~18:00(※土日祝を除く)となります。

Q.メールマガジンを停止したいのですが?

A.マイページやお電話よりご変更いただけます。    
◆マイページからご変更の場合   
マイページにログイン後、会員情報変更のメルマガ受信を受信しないにご変更ください。

お手続きのタイミングによっては、行き違いでメールマガジンが届く可能性がございますがご了承ください。

Q.注文をキャンセルしたいのですが?

A.お電話よりキャンセルされたい【ご注文番号】と、その旨をお伝えください。 
 ※発送手配が完了している場合のキャンセルはできかねますので、何卒ご了承ください。

Q.配送日時の指定はできますか?

A.ママコスメの製品は、ポスト投函可能な「ゆうパケット」でのお届けとなります。そのため、配送日時指定ができかねます、ご了承くださいませ。どうしてもご希望の場合は、宅急便でのお届けとなりますのでお電話にてご相談くださいませ。

Q.お支払い方法は何が選べますか?

A.「クレジットカード」、「コンビニ後払い」 よりお選びいただけます。
※すべて決済手数料は無料です。
※コンビニ後払いおよび、クレジットカードの与信審査に通らなかった場合、誠に勝手ながら決済方法を代金引換に変更させていただきます。

Q.振込用紙の使用期限が過ぎてしまったのですが、使用できますか?

A.期限の過ぎた振込用紙でもお使いいただけます。お早目にお手続きください。※行き違いでご入金に関する案内状が届く場合がございますのでご了承ください。

Q.「コンビニ後払い」の振込用紙を紛失してしまったのですが、再発行できますか?

A.振込用紙を再発行いたしますのでお電話(ママコスメお客様窓口 0120-74-8341 、受付時間:9:00~18:00※土日祝を除く)、もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

※行き違いでご入金に関するご案内状が届く場合がございますのでご了承ください。

Q.クレジットカード払いに変更したいのですがどうすればよいですか?

A.セキュリティ情報の保護の為、お手続きはマイページにてご変更をお願いします。クレジットカードをお手元にご用意の上、マイページの「クレジットカード登録・追加」のメニュー画面よりお手続きください。
尚、ご契約中の定期便のお支払方法もご変更希望の場合はあわせて定期便情報よりお支払方法の変更をお願いいたします。

Q.海外への配送はできますか?

A.申し訳ございませんが、海外への発送は行っておりません。お届けは日本国内に限らせていただきます。海外にお送りした場合、輸送中の破損などの可能性も高く、お客様にご迷惑をかけることになりかねないとの理由から、どうぞご了承くださいますようお願いいたします。

Q.注文した製品が届かないのですが?

A.お届け日の指定がない場合、本製品はご注文から通常3営業日前後ほどでお届けしております。
尚、最新の配送状況に関しましては発送お手続きが完了した当日の18時前後にお送りしている発送完了通知に追跡番号の記載がございますので、そちらよりご確認くださいませ。

※土日を挟む場合やお届け地域・交通事情・天災・品切れ・入力事項の不足等により、多少遅れる場合もございます。

Q. 商品が届いたが、不良または配送中の破損があった。どうすればいいですか?

A.容器または中身の不良、配送中の破損、お品違いなどの場合は当社が責任を持って交換させていただきます。ご交換手続きの詳細につきましては、お電話にてお問い合わせください。

Q.新しい製品が届いたが、まだ前回のものが余っているので返品できますか? 

A.未使用・未開封の製品に限り、到着後一週間以内であればご返品を承ります。お客様のご都合による返品・交換の場合の送料や、返金の際の振り込み手数料は、お客様のご負担となりますのでご了承ください。

ご返品手続きの詳細につきましては、お電話(ママコスメお客様窓口 0120-74-8341 、受付時間:9:00~18:00※土日祝を除く)にてお問い合わせください。 

Q.領収書の発行はできますか?

A.下記の書類が税務上正規の領収書として認められております。そのため、原則として弊社より領収書の発行はいたしませんのでご了承ください。 

◆コンビニ決済の場合:代金支払いの際の「振込受領書」  
◆代金引換の場合:配送会社が発行する「領収書(送り状の控え)」
◆クレジットカード決済の場合:クレジットカード会社が発行する「ご利用明細書」

Q.プレゼント包装はできますか?

A.残念ながらご用意がございません。

Q.定期便の解約をしたいのですが、どうすればよいですか?

お電話のみにて承ります。理由いたしましては、ご用件をしっかりとヒアリングし、手続きに間違いのないようにさせていただくためです。また次回お届け予定日まで一週間をきってのご連絡は次々回定期便での解約となりますのでご了承くださいませ。